Política de privacidad de AquaTrace

A continuación se presentan los términos y definiciones usados en esta política para facilitar su comprensión. Las definiciones se aplican en todo el documento y ayudan a identificar qué información se considera personal y cómo se trata.

Recopilamos datos personales cuando los usuarios interactúan con nuestro sitio, solicitan servicios, realizan pagos o se comunican con nosotros. También recogemos información técnica de forma automática para asegurar el funcionamiento y la mejora del servicio.

Los datos que los usuarios proporcionan de forma directa se utilizan para gestionar solicitudes de servicio, facturación y comunicación relacionada con la atención técnica.

• Identificación y contacto: nombre completo, dirección de servicio, correo electrónico y número telefónico para coordinar visitas y notificaciones.
• Detalles del servicio: descripción del problema, fecha y hora de detección, fotografías o videos que el usuario aporte sobre la posible fuga.
• Datos de facturación y pago: información necesaria para emitir facturas y procesar pagos, como razón social, RFC cuando aplique y datos bancarios o de la plataforma de pago.
• Preferencias de comunicación: idioma preferido, preferencias para recibir notificaciones y datos para suscripción a comunicaciones informativas opcionales.
• Comentarios y evaluaciones: opiniones, encuestas de satisfacción y solicitudes de soporte técnico.
• Información contractual: datos necesarios para la ejecución de contratos de servicio y la gestión de garantías contractuales y administrativas.

Al usar nuestro sitio y servicios podemos recopilar automáticamente información técnica que facilita el análisis de uso, la seguridad y la mejora continua de la plataforma.

• Datos de conexión y uso: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia.
• Identificadores técnicos: cookies, identificadores de dispositivo y parámetros de sesión necesarios para el funcionamiento del sitio.
• Datos de diagnóstico: registros de errores, informes de fallas y telemetría usada para soporte y mejora técnica.
• Geolocalización aproximada: información basada en direcciones IP o datos de dispositivo que permite estimar la ubicación para coordinar servicios en campo.
• Datos de interacción con comunicaciones: aperturas de correo electrónico, clics en enlaces y respuesta a notificaciones cuando correspondan.
• Metadatos de archivos: tamaño y tipo de archivos subidos por el usuario (por ejemplo, fotos o planos) utilizados para diagnóstico técnico.

Además de los datos que recibimos directamente del usuario, podemos obtener información de terceros que apoyan la prestación del servicio o verifican datos necesarios para cumplimiento legal.

• Proveedores de pagos y facturación: información necesaria para validar y procesar transacciones.
• Servicios de análisis y hosting: datos agregados y técnicos proporcionados por plataformas de alojamiento y análisis web.
• Referencias comerciales y proveedores asociados: datos necesarios para coordinar servicios y subcontratistas en proyectos puntuales.

Tratamos datos personales para varias finalidades relacionadas con la prestación del servicio de detección de fugas, la administración de relaciones con clientes y el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

• Proveer, gestionar y cobrar por los servicios contratados por el usuario.
• Coordinar visitas técnicas, generar diagnósticos y reportes de detección de fugas de agua.
• Comunicar información relevante sobre el estado de solicitudes, citas y seguimiento técnico.
• Mejorar la plataforma y los procesos mediante análisis de uso y datos agregados.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables relacionadas con la prestación de servicios.
• Prevenir y detectar fraudes, abusos o usos indebidos de los servicios.
• Atender solicitudes de soporte y gestionar reclamaciones o aclaraciones técnicas.
• Con envío de consentimiento explícito, enviar comunicaciones informativas sobre productos, actualizaciones y ofertas relacionadas; el usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento.

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de datos personales se apoya en distintas bases legales, que pueden incluir el cumplimiento contractual, el consentimiento, el cumplimiento de obligaciones legales o intereses legítimos cuando proceda.

• Ejecución del contrato: cuando el tratamiento es necesario para cumplir las obligaciones derivadas de un contrato de prestación de servicios con el usuario.
• Consentimiento: para finalidades como envío de comunicaciones comerciales o seguimiento de marketing cuando se requiera autorización previa.
• Obligación legal: cuando la ley exige conservar o reportar cierta información para efectos fiscales, regulatorios o administrativos.
• Interés legítimo: en análisis estadístico y mejora técnica del servicio, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del titular.

Compartimos datos personales únicamente cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con proveedores que actúan bajo instrucciones y medidas contractuales de protección.

• Proveedores de servicios técnicos y subcontratistas que participan en la ejecución de tratamientos y diagnósticos en campo.
• Plataformas de pago y facturación para procesar cobros y cumplir obligaciones fiscales.
• Proveedores de hosting y análisis para mantener y mejorar el sitio web y servicios digitales.
• Autoridades públicas y reguladoras cuando exista una obligación legal de suministro de información.
• Asesores profesionales y auditores para efectos de cumplimiento y revisión independiente.
• Terceros en caso de reestructuración empresarial o transferencia de activos, sujetos a protocolos de confidencialidad y protección de datos.

AquaTrace implementa medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger los datos contra pérdida, alteración o acceso no autorizado. Estas medidas se revisan periódicamente y se adaptan según avance tecnológico y cambios en el contexto de riesgo.

• Cifrado en tránsito y, cuando procede, en reposo para proteger la confidencialidad de la información durante la transmisión y almacenamiento.
• Controles de acceso basados en roles, autenticación para personal autorizado y registro de accesos para auditoría interna.
• Políticas de copia de seguridad, planes de respuesta a incidentes y formación al personal sobre buenas prácticas de protección de datos.

Los titulares de datos pueden ejercer, según corresponda y en los términos de la ley aplicable, derechos para conocer, rectificar, cancelar, oponerse y solicitar la portabilidad o supresión de sus datos. A continuación se describen los principales derechos y el procedimiento de ejercicio.

• Acceso: derecho a solicitar confirmación sobre el tratamiento y copia de los datos personales que poseemos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión o eliminación: pedir la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley.
• Limitación del tratamiento: solicitar restricción del uso de los datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: cuando proceda, solicitar que los datos se entreguen en un formato estructurado y de uso común para su transferencia.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos, incluido el marketing directo cuando aplique.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento para tratamientos basados en este fundamento sin afectar la licitud de tratamientos previos.
• Reclamación: presentar queja ante la autoridad de protección de datos competente en México si considera que sus derechos no han sido atendidos apropiadamente.

• Transparencia: información clara sobre cómo y por qué se tratan los datos, incluyendo bases legales y contactos para ejercer derechos.
• Limitación de finalidad y minimización: solo se recogen datos pertinentes y limitados a lo necesario para las finalidades especificadas.
• Responsabilidad proactiva: AquaTrace documenta medidas y políticas internas para demostrar conformidad con los principios aplicables.
• Cooperación con autoridades: en los casos aplicables, se coopera con autoridades de protección de datos y se atienden solicitudes transfronterizas de conformidad con los procedimientos legales.

Si usted es residente de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo y considera que el tratamiento de sus datos personales por parte de AquaTrace infringe la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su país. Para facilitar la atención, primero puede contactarnos a través de los canales indicados más abajo para intentar resolver su solicitud localmente.

AquaTrace no recopila intencionadamente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus representantes legales. Si cree que hemos recopilado datos personales de un menor sin el permiso adecuado, contáctenos para que podamos revisar la situación y tomar las medidas necesarias.

Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios y contenidos de terceros que tienen sus propias políticas de privacidad. AquaTrace no es responsable de las prácticas de gestión de datos de sitios externos; recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada tercero antes de compartir información personal.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la normativa, en nuestros procesos o en los servicios ofrecidos. La versión vigente se publicará en waterscans.info y mostrará la fecha de entrada en vigor. Recomendamos revisar periódicamente la política para conocer cualquier modificación.